Les marques haut de gamme ainsi que les détaillants parlent d’un énorme jeu sur l’offre des acheteurs un haut de gamme vivre. Le marché haut de gamme est congestionné et que les consommateurs ont plus de choix que jamais s’ils veulent acheter un sac spécifique: dans un grand magasin, une boutique, les propres magasins de la marque, les sites Web de tous les types de magasins, sites Web qui ne sont pas N’ayez pas de magasins de brique et de mortier, eBay, un service de consignation haut de gamme… vous avez l’idée.

Beaucoup de ces choix apportent du stock qui se chevauchent, en particulier en ce qui concerne les grandes marques de sacs, donc pour produire une loyauté parmi les acheteurs, beaucoup d’entre eux aiment parler des avantages intangibles de toute leur expérience d’achat spécifique – le haut de gamme détails. Si vous commandez en ligne, voici le strict minimum de ce qu’ils devraient tous fournir: la livraison gratuite, les rendements gratuits, ainsi qu’un autocollant de retour dans votre colis. Pour un achat de luxe de tout type de prix, à tout type de temps, les marques ainsi que les magasins devraient fournir cela à chaque client.

Nous sommes en 2018, donc la plupart des détaillants Internet comprennent que les acheteurs recherchent la livraison gratuite, ainsi que la plupart des détaillants haut de gamme le fournissent gratuitement ou plus d’un prix d’achat spécifique – généralement de 150 $ à 250 $. Parmi ces détaillants, un nombre spécifique offre également des rendements gratuits sur tout ce que vous ne voulez pas garder. Un sous-ensemble encore plus petit de ce deuxième groupe comprend une étiquette d’expédition préimprimée dans votre paquet pour vous assurer que les retours sont aussi indolores que possible. En réalité, chaque détaillant de mode haut de gamme sur le Web devrait faire les trois pour tous les achats, même si vous achetez simplement un rouge à lèvres, et je n’entendrai aucun type de raisons sur les raisons pour lesquelles ils ne le font pas.

Les produits haut de gamme de haut niveau ont trois choses en leur faveur pour les détaillants: ils sont une marge élevée par rapport à d’autres types de vêtements; Ils se traduisent par de grands achats globaux, ce qui est une mesure importante pour les détaillants; ainsi qu’ils sont rarement réduits, par rapport à d’autres niveaux de coût de vêtements, ce qui aide les résultats. En outre encore, les magasins bas de gamme ont souvent de bien meilleures politiques de consommation que les marques haut de gamme ainsi que les détaillants. Par exemple, ASOS propose la livraison gratuite ainsi que les retours sur toutes les commandes américaines de plus de 40 $ ainsi que comprennent une étiquette de retour dans toutes les commandes, ainsi que pour obtenir une paire de denim abordable qui vous est expédiée d’Angleterre. Il n’y a aucune raison qu’un grand magasin américain comme Bloomingdale, par exemple, soit facturé pour l’expédition sur les commandes nationales de moins de 150 $. C’est une mauvaise expérience client dans une circonstance qui est censée avoir l’impression d’être choyée.

Non seulement cela, mais payer pour l’expédition sur un achat haut de gamme a été un dealbreaker de dernière minute pour moi personnellement. Tout récemment, j’ai emballé un certain nombre de centaines de dollars de petits produits dans un chariot d’achat sur Internet – le type de choses qui pourraient être expédiées dans une petite enveloppe rembourrée pour seulement quelques dollars, même aux frais d’expédition au détail qui sont bien au-dessus Quel client commercial à grande échelle comme un détaillant sur Internet paierait pour l’expédier. Quand je suis arrivé à la caisse, l’expédition est venue à 14 $ depuis le coût de mon panier. J’étais pénalisé pour coûter plus d’argent avec le détaillant, même si cela n’aurait pas d’impact sur les dépenses réelles de l’expédition. J’ai fermé l’onglet. Quand il y en a tellement sur les choix Internet disponibles, pourquoi dépenser mes revenus jetables avec un détaillant qui essaie de manière transparente de me sucer quelques dollars supplémentaires où les autres ne sont pas, en particulier lorsque je paie déjà une prime pour avoir une belle vivre?

Donc, mes amis, c’est mon point de vue pour la journée: les marques haut de gamme ainsi que les détaillants qui offrent sur Internet Obligation pour cesser d’essayer de nickel ainsi que de leurs acheteurs, ainsi qu’ils nécessitent de rendre des rendements aussi simples que simples que possible. À ce niveau de coût, nous le payons déjà de nombreuses autres manières.

Illustration de Brooke Costello pour lesblogs.